GoMentor 24/7 - FAQ

Spørgsmål og svar til GoMentor 24/7

Finder du ikke svar her, er du altid velkommen til at kontakte os

 

HVAD ER GOMENTOR 24/7?

GoMentor 24/7 er fortrolig online terapi og coaching, hvor du kan skrive ubegrænset med din personlige psykolog, terapeut eller coach via GoMentors eget sikre chatsystem, hvor du har mulighed for fuld anonymitet. Du kan skrive ubegrænset fra din computer, tablet eller smartphone, uanset om du har brug for terapi, coaching eller vejledning for at komme videre med udfordringer i dit liv. Du betaler kun for den periode, du har brug for, og kan frit vælge mellem ugentlig eller månedlig betaling, hvor du naturligvis altid kan opsige dit abonnement.

HVAD KOSTER DET?

Med GoMentor 24/7 får du fortrolig online-terapi og -coaching med gratis oprettelse. Vores abonnementspriser er:

  • Månedligt abonnement: 399 kr. pr. uge. LIGE NU: TILBUD 249 KR. PR. UGE
  • Ugentligt abonnement: 499 kr. pr. uge. LIGE NU: TILBUD 349 KR. PR. UGE

Prisen er oplyst pr. uge, så du kan se, hvor meget du sparer ved et månedligt abonnement. Betalingen finder sted, når du er blevet tildelt en mentor, og gælder for den periode, du har valgt (uge eller måned).

HVORDAN FÅR JEG EN MENTOR?

Når du tilmelder dig GoMentor 24/7, fortæller du lidt om dig selv og din situation, samt hvad du har brug for hjælp til. På den måde kan vi matche dig op med den mentor, der passer bedst til dig og det, du har på hjertet. Vi bestræber os på at matche dig op med den rette psykolog, terapeut eller coach inden for 24 timer på hverdage. Din abonnement begynder først, når du har fået tildelt en mentor.

KAN JEG VÆRE ANONYM?

I GoMentor 24/7 kan du vælge, om du vil være anonym eller ej. Du vælger selv dit brugernavn og er ikke forpligtet til at oplyse alder og andre personlige oplysninger til din mentor. Den e-mail adresse, du oplyser, kommer din mentor heller ikke i besiddelse af. Den anvendes af vores system, som sender dig notifikationer, når din mentor har svaret, samt sender dig et link til din faktura (månedsopgørelse) med oversigt over dine betalinger.  

HVOR MEGET MÅ JEG SKRIVE?

Du kan som udgangspunkt skrive lige så meget, du har lyst til. Ønsker du hurtige svar fra din mentor, skal du dog være opmærksom på, at det kan tage længere tid for ham eller hende at svare, hvis dine beskeder er meget lange.

HVOR HURTIGT FÅR JEG SVAR?

Din mentor har forpligtet sig til at svare dig inden for 24 timer alle ugens dage. Selvom der kan gå nogle timer mellem beskederne, bestræber vores mentorer sig på at svare dig, så hurtigt de kan. Det er altså ikke en live chat, men mentoren bruger tid og grundighed på at hjælpe dig ved at give nogle gode og velovervejede besvarelser.

HVORDAN ÆNDRER JEG MIT ABONNEMENT TIL PERSONLIGE MØDER ELLER ONLINE SAMTALER?

Du har mulighed for at supplere GoMentor 24/7 med online samtaler, men du kan ikke få pengene retur for dit forudbetalte abonnement. Du kan booke en online samtale inde i GoMentor 24/7 chatten ved at trykke på "Book online session".

Da mentorerne, der er tilknyttet GoMentor 24/7, kan være bosiddende mange forskellige steder i landet, tilbyder vi derfor ikke muligheden for at supplere dit abonnement med personlige møder.

HVORDAN FORNYER JEG MIT ABONNEMENT?

Et GoMentor 24/7 abonnement er et løbende abonnement, dvs. det fornyes automatisk ved udløb. Er du glad for dit forløb og gerne vil fortsætte, skal du derfor ikke foretage dig noget.

Ønsker du at pause eller stoppe abonnementet, skal du inden udløb stoppe det eller sætte det på pause. Det gør du ved at logge ind på GoMentor 24/7 chatten og trykke “Ændre abonnement”. At sætte det på pause betyder, at du altid har mulighed for at genaktivere det, såfremt du ønsker det.

KAN JEG SKIFTE MENTOR UNDERVEJS?

Opdager du, at der ikke er kemi, eller at din mentor ikke kan hjælpe dig med det, du har brug for, er du velkommen til at skifte til en anden. Det kan du gøre ved at kontakte GoMentor support.

Sker det, at mentoren ikke svarer inden for 24 timer, efter at have modtaget en besked fra dig, er det ikke muligt at få kompensation. Det er dog altid muligt for dig at anmode om en ny mentor.

KAN JEG STOPPE MIT ABONNEMENT?

Ønsker du at pause eller stoppe abonnementet, skal du inden udløb stoppe det eller sætte det på pause. Det gør du ved at logge ind på GoMentor 24/7 chatten og trykke “Ændre abonnement”. At sætte det på pause betyder, at du altid har mulighed for at genaktivere det, såfremt du ønsker det.

HVAD GØR JEG, HVIS MIN MENTOR SKAL HOLDE FERIE ELLER ER SYG?

Din mentor er forpligtet til at oplyse GoMentor om ferie og sygdom, hvis det har betydning for, hvorvidt han eller hun vil være tilgængelig. I disse tilfælde vil de dage, din mentor ikke er tilgængelig i bindingsperioden, blive modregnet i den næste betaling, så du ikke skal betale for dem.

HVORDAN ER MINE INDTASTEDE OPLYSNINGER OG BESKEDER SIKREDE?

Al personlig data lagres på en sikker server, hvor al udveksling af data (såsom login og sendte/modtagede beskeder) er krypteret. Derfor kan du føle dig helt tryg ved at bruge GoMentor 24/7. Dine oplysninger bliver ikke delt med en tredjepart. Din personlige mentor vil kun kunne se dit brugernavn, de beskeder, du sender, og dit eventuelle profilbillede (valgfrit).

HVAD SKAL JEG GØRE, HVIS JEG VIL KLAGE OVER MENTOREN?

Kundeservice er meget vigtig for GoMentor. I en situation, hvor du er utilfreds med din 24/7-mentor, bedes du indsende en formel klage. Eventuelle klager skal ske skriftligt via kontaktsiden på denne hjemmeside og indeholde alle detaljer nødvendige for, at GoMentor kan underbygge dine påstande. Du bedes også notere, om du ønsker svar pr. telefon eller e-mail.

Du har også mulighed for at indgive en klage online til EU’s ODR.

HAR DU FORTSAT BRUG FOR HJÆLP?

Ingen liste er udtømmende og bestemt heller ikke denne.

Har du brug for hjælp, der ikke er beskrevet her, er du altid velkommen til at kontakte GoMentor Support.

Se udvalgte mentorer nedenfor

Find mentorer i dit område

km fra
 

Vi samarbejder med



Hvis du eller en anden person er i fare eller har selvmordstanker, bør du ikke benytte GoMentor. Disse instanser kan hjælpe dig med øjeblikkelig hjælp.