GoMentor 24/7 - FAQ

GoMentor 24/7 er fortrolig online terapi og coaching, hvor du kan skrive eller afholde videosamtaler med din personlige psykolog, terapeut eller coach via GoMentors sikre system. Du kan benytte din computer, tablet eller smartphone, uanset om du har brug for terapi, coaching eller vejledning for at komme videre med udfordringer i dit liv. Du betaler kun for den periode, du har brug for, og du kan naturligvis altid opsige dit abonnement.

Med GoMentor 24/7 får du fortrolig online-terapi og -coaching med gratis oprettelse. Vores abonnementspriser er:

• GoMentor 24/7 Light, 596 kr./md. Ingen binding. 
• GoMentor 24/7 Basic, 796 kr./md. Ingen binding. 
• GoMentor 24/7 Live, 1.396 kr./md. Ingen binding. 
• GoMentor 24/7 Video, 1.196 kr./md. Ingen binding. 

Når du tilmelder dig GoMentor 24/7, kan du vælge selv at finde den rette mentor via vores søgeportal, eller du kan fortælle lidt om dig selv og din situation, samt hvad du har brug for hjælp til. På den måde kan vi matche dig op med den mentor, der passer bedst til dig og det du har behov for hjælp til. Vi bestræber os på at matche dig op med den rette psykolog, terapeut eller coach inden for 24 timer på hverdage. Dit abonnement begynder først, når du har fået tildelt en mentor.

Med GoMentor 24/7 kan du vælge, om du vil være anonym eller ej. Du vælger selv dit brugernavn og er ikke forpligtet til at oplyse alder og andre personlige oplysninger til din mentor. Den e-mail adresse, du oplyser, kommer din mentor heller ikke i besiddelse af. Den anvendes af vores system, som sender dig notifikationer, når din mentor har svaret, samt et link til din faktura (månedsopgørelse) med oversigt over dine betalinger.  

Du kan som udgangspunkt skrive lige så meget, du har lyst til. Ønsker du hurtige svar fra din mentor, skal du dog være opmærksom på, at det kan tage længere tid for din mentor at svare, hvis dine beskeder er meget lange.

- Med et Light abonnement, har du mulighed for at skrive til din mentor to dage om ugen (inden for 2 x 24 timer), herefter vil det ikke længere være muligt at skrive. 

- Med et Basic abonnement kan du skrive til din mentor på alle hverdage.

- Med et Live abonnement kan du skrive til din mentor på alle hverdage, og du har mulighed for at afholde videosamtaler eller live-chat efter aftale. 

- Med et Video abonnement er det kun muligt at afholde videosamtaler eller live-chat efter aftale. 

Din mentor har forpligtet sig til at svare dig inden for 24 timer alle hverdage. Vores mentorer bestræber sig på at svare dig, så hurtigt de kan. Ønsker du at live-chatte eller afholde videosamtaler med din mentor, kan du med fordel købe et Live eller Video abonnement, som indeholder live-video og/eller live-chat.

Med et Light abonnement er du begrænset til at kunne skrive med din mentor to dage om ugen. Såfremt du ønsker oftere svar uden ventetid, anbefaler vi, køb af et Basic eller Live abonnement med mulighed for svar alle hverdage. Eller alternativt et Video abonnement inkluderende 4 live video- eller chat sessioner. 

Du logger ind i GoMentor 24/7-chatsystemet eller i GoMentor app’en og klikker på “Book session”. Her kan du vælge mellem enten videosession eller live-chat, hvis det er inkluderet i dit abonnement.

Live-chat er en session på 30 minutter, som du booker med din mentor, hvor I er online samtidig, og hvor mentor svarer på dine beskeder med det samme.

Ja, du kan sagtens booke flere sessioner efter hinanden.

Ja, du kan tilkøbe videosessioner eller live-chat udover dit abonnement, hvis din mentor tilbyder det.

Prisen er forskellig fra mentor til mentor og fremgår af deres profilside.

Nej, det er ikke muligt at overføre ubrugte live-chat eller videosessioner. De inkluderede videosessioner (og live-chat) skal bruges i den måned, de er købt.

GoMentor har en »Tilfredshedsgaranti« på alle GoMentor 24/7-abonnementer. Det betyder, at hvis du ikke er tilfreds med dit GoMentor 24/7-abonnement, og vi ikke kan finde en tilfredsstillende løsning for dig – f.eks en anden mentor, der matcher bedre – så kan du få refunderet det indbetalte beløb, hvis du gør GoMentor opmærksom på utilfredsheden inden for de første 7 dage af din abonnementsperiode.

Hvis du har et GoMentor 24/7 Live eller Video abonnement, inkluderer det henholdsvis 2 og 4 videosessioner eller live-chats. Hvis du har et Light eller Basic abonnement, har du mulighed for at supplere med videosessioner. Du kan booke en videosession inde i GoMentor 24/7-chatsystemet ved at klikke på "Book session".

Da mentorerne, der er tilknyttet GoMentor 24/7, kan være bosiddende mange forskellige steder i landet, tilbyder vi ikke muligheden for at supplere dit GoMentor 24/7 abonnement med personlige møder.

Et GoMentor 24/7-abonnement er et løbende abonnement, dvs. det fornyes automatisk ved udløb. Er du glad for dit forløb og gerne vil fortsætte, skal du derfor ikke foretage dig noget.

Ønsker du at pause eller stoppe abonnementet, skal du inden udløb stoppe det eller sætte det på pause. Det gør du ved at logge ind i GoMentor 24/7-chatsystemet og klikke “Ændre abonnement”. At sætte det på pause betyder, at du altid har mulighed for at genaktivere det, såfremt du ønsker det.

Viser det sig, at der ikke er kemi, eller at din mentor ikke kan hjælpe dig med det, du har brug for, er du velkommen til at skifte til en anden. Det kan du gøre ved at kontakte GoMentor support.

Sker det, at mentoren ikke svarer inden for 24 timer, efter at have modtaget en besked fra dig, er det ikke muligt at få kompensation. Det er dog altid muligt for dig at anmode om en ny mentor.

Ønsker du at pause eller stoppe abonnementet, skal du inden udløb stoppe det eller sætte det på pause. Det gør du ved at logge ind i GoMentor 24/7-chatsystemet og klikke “Ændre abonnement”. At sætte det på pause betyder, at du altid har mulighed for at genaktivere det, såfremt du ønsker det.

I tilfælde af, at din mentor holder ferie eller er syg, blive dit abonnement forlænget med antallet af feriedage mentor afholder eller er syg.

Al personlig data lagres på en sikker server, hvor al udveksling af data (såsom login og sendte/modtagede beskeder) er krypteret. Derfor kan du føle dig helt tryg ved at bruge GoMentor 24/7. Dine oplysninger bliver ikke delt med en tredjepart. Din personlige mentor vil kun kunne se dit brugernavn, de beskeder du sender, og eventuelt dit profilbillede (valgfrit).

Kundeservice er meget vigtigt for GoMentor. I en situation, hvor du er utilfreds med din 24/7-mentor, bedes du indsende en formel klage. Eventuelle klager skal ske skriftligt via kontaktsiden på denne hjemmeside og indeholde alle detaljer nødvendige for, at GoMentor kan underbygge dine påstande. Du bedes også notere, om du ønsker svar pr. telefon eller e-mail.

Du har også mulighed for at indgive en klage online til EU’s ODR.

Ingen liste er udtømmende og bestemt heller ikke denne.

Har du brug for hjælp, der ikke er beskrevet her, er du altid velkommen til at kontakte GoMentor support.