Online terapi og coaching
Hvordan fungerer online terapi og coaching?
Online terapi og online coaching fungerer på samme måde som offline terapi og offline coaching. Du og mentor kommunikerer bare gennem et online medie (en sikret videoløsning tilgængelig via GoMentor sitet). Fordelene ved online terapi og online coaching synes indlysende:
- Du sparer tid – ingen grund til at bruge en hel eller halv fridag på en times samtale.
- Du kan vælge den bedste mentor til netop din problemstilling – uden hensyntagen til geografi.
- Du behøver ikke sidde og vente i et venteværelset.
- I stedet kan du sidde i trygge omgivelser, som du selv vælger.
Er online terapi via GoMentor sikkert og fortroligt?
Online-samtale platformen på GoMentor er stabil og sikker. Platformen er baseret på WebRTC, som er udviklet af Google og dokumenteret til at være blandt de meste sikre online-samtale platforme, der findes. Alle samtaler er fuldt krypterede, hvilket betyder, at sikkerheden er i top.
Kan jeg downloade filer eller streame video samtidigt med jeg deltager i en videosamtale?
Det anbefaler vi ikke. Jo mere du bruger din bredbåndsforbindelse til, jo mindre hastighed er der tilgængeligt til videosamtalen.
Minimumskrav til 1-1 videosamtale
Bredbåndsforbindelse
Din bredbåndsforbindelse skal være på 0,3 Mbit (både download og upload) pr. bruger.
De fleste forbrugere i Danmark har 10/1 Mbit eller højere. Firmaer har langt højere bredbåndshastigheder.
Browser eller smartphone
På en computer kan du bruge Chrome, Safari eller Firefox.
Du kan også benytte vores app til iPad og iPhone eller tilgå via browseren fra en Android-telefon.
Minimumskrav til video-grupper
Ved en video gruppe-session, skal du gange minimumskravet på 0,3 Mbit (både download og upload) op med antallet af deltagere. Er der f.eks. 4 deltagere i video-gruppen, kræver det en bredbåndsforbindelse på mindst 1,2 Mbit for at sikre god lyd og billede. Det gælder både den, der afholder video-gruppen og for de øvrige deltagere.
Minimumskrav til samtaler der kun bruger lyd
Hvis begge/alle deltagere slukker kameraet og kun kører med lyd er kravet til forbindelsen 0,05 Mbit (både download og upload).
Hvad betyder download og upload ifbm. bredbåndshastighed?
Din computer henter (download) og afsender (upload) data med både lyd og billede, når du deltager i en videosamtale. Derfor skal der være båndbredde nok til begge disse ting.
Kan jeg benytte mobilt bredbånd?
Ja, det kan du sagtens. Bemærk dog, at mobilt bredbånd ofte har en begrænset data-pakke, hvilket kan betyde, at du hurtigt får brugt din data. Mobilt bredbånd kan også være mere ustabilt, da signalet går igennem luften frem for kabler i jorden.
Har du problemer med din videoløsning? Detta kan du gøre:
1. Tjek du bruger den rigtige browser på PC og MAC (Firefox, Chrome eller Safari) - ikke Edge/Internet Explorer!
2. Tjek at du har internetforbindelse
3. Hvis du bruger browsern i din telefon eller iPad - brug i stedet GoMentor appen for bedre brugeroplevelse.
4. Luk andre programmer det gør brug af dit kamera.
5. Lyden er fin, men billedet viser sort skærm
Hvis der går mere end 15 % data tabt i forbindelsen, slår videoen fra. Det kommer automatisk tilbage, når forbindelsen er forbedret.
6. Der er hverken lyd eller billede
Når du åbner videoløsningen, bliver du spurgt, om dit kamera og mikrofon er tændt. Det skal du svare ja til. Hvis du ikke fik gjort det, skal du gå ud og ind igen. Tjek også, om du har tændt for lyden eller skrue op for lyden.
7. Lyd eller billede er dårligt
Det kan enten skyldes din bredbåndsforbindelse (hvis den er langsom eller ustabil), eller hvis dit udstyr ikke er godt. Brug eventuelt en mikrofon eller hovedtelefoner til lyden. Billedet kan forbedres ved at forbedre din bredbåndsforbindelse.
8. Hastighedstesten viser en dårligere hastighed end jeg normalt har
Er I flere, der deler bredbåndsforbindelsen, vil hastigheden blive fordelt imellem jer. Jo flere samtidige brugere af bredbåndsforbindelsen I er, jo højere hastighed bør I have.
9. Jeg har tilsluttet et andet kamera, men det er ikke det som systemet bruger
For at skifte hvilket kamera der skal bruges, skal du tilgå din browsers indstillinger (Chrome/Firefox). Derfra kan du ændre det. I nogle tilfælde skal du gå ud og ind af videosamtalen for, at det træder i kraft.
10. Ændre instilling på din enhed oppe i din browsers URL-adresselinje:
Klikke på "instillinger til websteder" og se til at mikrofon og kamera er instilled på "tillad".
11. Fjerne cookies og/eller prøve videosessionen i et incognito window
Spørgsmål og fejlfinding ved videosamtaler
